1Log into My Account and go to your Order History.
登录账户，进入订单历史，然后就能找到之前的下单记录。
2Select the order you wish return or part-return.
选择点击需要退货的订单，如果订单含有多件物品，也可以部分退货。(有些网站还会通过电子邮件发送相应的 returns authorisation number，也就是退货授权码的意思，这在之后的退件流程中会用得到。)
3Tick the item(s) you are returning on the customer invoice.
还留着包裹里那张发货清单吗？没错，这会儿就派上用场了，可以在清单上勾选出你要退货的商品。另外，之前收到的 returns authorisation number，记得也填在发货清单上。
4Pack the items and keep the receipt.
把退货的物品连同填写好的电子清单一起邮寄。记得要保存好寄件的存单和发票，便于追踪退件。
*以上退货流程参考 www.matchesfashion.com
海淘退换货就4步这么简单？那倒也不是
相信看到这里，很多小伙伴会有满肚子的疑问。别急，英孚君已经梳理了一些海淘退货常见的问题，看看能不能帮到你！
Q1: 电子清单找不到了怎么办？
这是很多粗心的小伙伴都会遇到的无问题。没关系，海淘网站会提供 Download Customer Invoice (下载电子清单)的链接，点击即可下载 PDF 版本。
在有些网站上，用于退货的电子清单也被翻译为 returns note。一般情况下，在 Order History (订单记录)或是 Customer Service (客户服务)这两大站内功能区也会提示下载路径。
实在没找到怎么办？
英孚君教你一招，拿出纸笔，按照订单里的订单号、货号以及商品名，把需要退货的抄录一遍，大写加粗地写上 "Return", done!
Q2: 我不想退货，只想换货呢？
额……很抱歉，大部分海淘网站已经不提供传统的换货服务啦！
北美精品导购网站 www.ssense.com 就明确给出了拒绝换货的理由:
We are unable to offer exchanges at this time, however we do accept returns. We ask that you return the original merchandise for a refund and proceed to place a new order for the appropriate item.
我们不提供换货服务，但接受退货。可以把之前收到的货品退货退款，然后再重新下单买下合适的。
We are unable to offer exchanges at this time, however we do accept returns. We ask that you return the original merchandise for a refund and proceed to place a new order for the appropriate item.
我们不提供换货服务，但接受退货。可以把之前收到的货品退货退款，然后再重新下单买下合适的。
*以上摘自www.ssense.com
*以上摘自www.ssense.com
细想一下也是有道理的，既然换货总要把原先收到的商品退回去，那不如直接退货。没有多花一分钱，还能省下时间成本。
Q3: 既然提到钱，那退货的运费算谁头上？
关于退货的运费，主要是参考退货的原因，大致分为两种情况:
① Faulty Items 货品本身有问题
常见的货品问题，包括 damaged (破损)、 manufacturing fault (做工不好)、wrong color or size (尺码或是颜色不对)等等，海淘网站会承担相应的退件费用。不过因为运费无法预支，所以要保存好运费的发票和清单，方便秋后算账。
需要注意的是，在自助退货之前，先通过电子邮件与海淘网站的 Customer Care team (客服团队)沟通，预先告知商品的问题。比较讨巧的办法是，在邮件中上传 photographic evidence，所谓有图有真相。对方也会在回邮中写明:
Don't worry , the cost of the postage / shipment fees will be refunded since we have received your item。
别担心，我们在收到退货商品后，会支付相应的运费。
We will need you to send a photo of your receipt through your account portal or email it to feedback @skinstore.com.
烦请将运费发票拍照并上传你的账户客户端，或者发送邮件至客服邮箱。
Don't worry , the cost of the postage / shipment fees will be refunded since we have received your item。
别担心，我们在收到退货商品后，会支付相应的运费。
We will need you to send a photo of your receipt through your account portal or email it to feedback @skinstore.com.
烦请将运费发票拍照并上传你的账户客户端，或者发送邮件至客服邮箱。
*以上摘自 www.skinstore.com
*以上摘自 www.skinstore.com
所以再次敲黑板！退件运费的发票、清单很重要，千万要保存好！
② Unwanted 无理由，就是不想要了
无理由退货？当然可以，但是运费就得自己承担啦！因为国际运费比较贵，所以在退件的时候，建议选择 local postal delivery，也就是普通邮政运输，这要比国际快运 express delivery 便宜些。邮局也会有快件、慢件之分，后者费用会更低，只要能赶在海淘网站约定的 deadline 之前，何乐而不为！
Q4: 等一下，海淘网站约定的 deadline 又是什么？
其实就是退货的最晚限定时间，各家跨境电商所规定的时间会有差异。不过，考虑到国际运输耗时较长，一般都会给予充足的退货期。
It can take up to 21 working days (excluding weekends and public holidays) for your parcel to reach our warehouse.
退货物品请在21个工作日(除去周末和国定假外)运抵我们的仓库。
*以上摘自 www.asos.com
It can take up to 21 working days (excluding weekends and public holidays) for your parcel to reach our warehouse.
退货物品请在21个工作日(除去周末和国定假外)运抵我们的仓库。
*以上摘自 www.asos.com
If you're not perfectly satisfied, you may return items within 28 days.
如果对货品不太满意，可以在28天内退货。
*以上摘自 www.matchesfashion.com
If you're not perfectly satisfied, you may return items within 28 days.
如果对货品不太满意，可以在28天内退货。
*以上摘自 www.matchesfashion.com
Q5: 穿过了、用过的商品还能退吗？
不同海淘网站所规定的退货时间会有所区别，但大部分商家都有一条共同的底线—— should be unopened and in perfect condition，也就是未拆封且完好无损。所以使用过的商品怕是很难退回去了。
另外，商品自带的 label (商标)、tags (标签)这类都不能摘掉，还有 dust bags (防尘袋)、hangers (衣架)、garment covers (衣罩)等，都别忘了一并寄回。
Q6: 好了，东西全都退回去了，退款什么时候到？
具体多少天能收到退款，也要视网站 Refunds 条款而定，以 ssense 网站的退款说明为例:
A refund will be issued back to your original payment method within 5 business days of receiving your return.
收到退件以后，退款会在5个工作日内退回原支付渠道。
*以上摘自 www.ssense.com
为了确保退款流程的顺畅，海淘网站也会通过邮件告知进度。再加上银行卡、支付平台本身也会有账期，可能实际收到退款的等待期还会更长一些。
Q7: Last but not least，这些 Refunds 条款上哪儿找去？
一般在海淘网站底部都会设有 Returns& Refunds (退款退货)的提示链接，点击即可了解相关的操作流程、条款说明。
另外，在 Customer Care (客服中心)或是 FAQs (Frequently Asked Questions 的缩写，常见问题解答)也能找到相应的退换货条款。
如果还是有不清楚的地方，可以在网页上找到 Contact Us (联系我们)的快速入口，直接与网站客服邮件联系。
所以又回到了老生常谈的问题，想要和外国客服谈笑风生该怎么做呢？光靠在线翻译怎么行！返回搜狐，查看更多